Sammen med forretningsudvidelsen er der steget til over 200 enheder SHANTUI-udstyr i Cote d'Ivoire og Niger, de to fransktalende amter i Vestafrika, og kravene til udstyrsvedligeholdelse og service er blevet højere.
For at imødekomme kravene og forbedre kundernes tilfredshed på dette område afholdt SHANTUI sammen med lokale agenter en tre-ugers uddannelse for serviceteams i Cote d'Ivoire og Niger under instruktion af Dawson, en serviceekspert fra SHANTUI, og en to-ugers udstyrstur-inspektion for slutbrugere.Videntræningen og inspektionen af udstyrsturne gjorde det muligt for serviceteamene at finde ud af problemer og løse problemerne i tide, hvilket i høj grad forbedrede serviceteams service- og vedligeholdelses- og fejlfindingsydelse.
Uddannelsen og tour-inspektionen forbedrede SHANTUIs image hos lokale kunder og sikrede opmuntrende salg og markedsandele.