Μαζί με την επέκταση της επιχείρησης, έχει αυξηθεί σε πάνω από 200 μονάδες εξοπλισμός SHANTUI στην Ακτή Ελεφαντοστού και τον Νίγηρα, τις δύο γαλλόφωνες κομητείες στη Δυτική Αφρική, και οι απαιτήσεις για συντήρηση και σέρβις εξοπλισμού έχουν αυξηθεί.
Για να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις και να βελτιώσει την ικανοποίηση των πελατών σε αυτόν τον τομέα, η SHANTUI, μαζί με τοπικούς αντιπροσώπους, πραγματοποίησε μια εκπαίδευση τριών εβδομάδων για ομάδες εξυπηρέτησης στην Ακτή Ελεφαντοστού και τον Νίγηρα, υπό τις οδηγίες του Dawson, ενός ειδικού σέρβις της SHANTUI, και μια περιήγηση-επιθεώρηση εξοπλισμού δύο εβδομάδων για τους τελικούς χρήστες.Η εκπαίδευση γνώσης και η περιοδεία-επιθεώρηση εξοπλισμού επέτρεψαν στις ομάδες σέρβις να ανακαλύψουν προβλήματα και να λύσουν έγκαιρα τα προβλήματα, γεγονός που βελτίωσε σημαντικά την απόδοση σέρβις και συντήρησης και αντιμετώπισης προβλημάτων των ομάδων σέρβις.
Η εκπαίδευση και η περιοδεία-επιθεώρηση ενίσχυσαν την εικόνα της SHANTUI στους ντόπιους πελάτες και εξασφάλισαν ενθαρρυντικές πωλήσεις και μερίδιο αγοράς.