Spolu s expanziou podnikania sa zvýšil počet zariadení SHANTUI na viac ako 200 jednotiek v Pobreží Slonoviny a Nigeri, dvoch francúzsky hovoriacich grófstvach v západnej Afrike, a nároky na údržbu a servis zariadení sa zvýšili.
Na splnenie požiadaviek a zlepšenie spokojnosti zákazníkov v tejto oblasti zorganizoval SHANTUI spolu s miestnymi agentmi trojtýždňové školenie pre servisné tímy na Pobreží Slonoviny a Nigeri pod vedením Dawsona, servisného experta SHANTUI, a dvojtýždňová prehliadka vybavenia pre koncových používateľov.Školenie znalostí a prehliadka vybavenia umožnila servisným tímom zistiť problémy a vyriešiť ich včas, čo výrazne zlepšilo výkon servisných tímov, údržbu a riešenie problémov.
Školenie a prehliadka zlepšili imidž SHANTUI u miestnych zákazníkov a zabezpečili povzbudzujúci predaj a podiel na trhu.