Zajedno sa širenjem poslovanja, povećano je na preko 200 jedinica SHANTUI opreme u Obali Slonovače i Nigeru, dva frankofona okruga u zapadnoj Africi, a zahtjevi za održavanjem i servisom opreme postaju sve veći.
Kako bi ispunio zahtjeve i poboljšao zadovoljstvo kupaca u toj oblasti, SHANTUI je, zajedno s lokalnim agentima, održao tronedeljnu obuku za servisne timove u Obali Slonovače i Nigeru, prema uputama Dawsona, stručnjaka za usluge SHANTUI, i dvonedeljni obilazak opreme-inspekcija za krajnje korisnike.Obuka znanja i obilazak opreme omogućili su servisnim timovima da otkriju probleme i riješe probleme na vrijeme, što je uvelike poboljšalo servis servisnih timova i performanse održavanja i otklanjanja kvarova.
Obuka i inspekcija obilaska poboljšali su imidž SHANTUI-ja kod lokalnih kupaca i osigurali ohrabrivanje prodaje i tržišnog udjela.