Zusammen mit der Geschäftsausweitung ist die Zahl der SHANTUI-Geräte in Côte d'Ivoire und Niger, den beiden französischsprachigen Ländern Westafrikas, auf über 200 Einheiten gestiegen, und die Anforderungen an die Wartung und den Service der Geräte sind gestiegen.
Um den Anforderungen gerecht zu werden und die Kundenzufriedenheit in diesem Bereich zu verbessern, veranstaltete SHANTUI zusammen mit lokalen Vertretern eine dreiwöchige Schulung für Serviceteams in der Elfenbeinküste und im Niger unter der Anleitung von Dawson, einem Serviceexperten von SHANTUI, und eine zweiwöchige Gerätetour-Inspektion für Endverbraucher.Das Wissenstraining und die Inspektion der Ausrüstung ermöglichten es den Serviceteams, Probleme zu erkennen und rechtzeitig zu lösen, was die Service-, Wartungs- und Fehlerbehebungsleistung der Serviceteams erheblich verbesserte.
Das Training und die Tour-Inspektion verbesserten das Image von SHANTUI bei lokalen Kunden und sorgten für ermutigende Verkäufe und Marktanteile.