Заедно с разширяването на бизнеса, оборудването SHANTUI се увеличи до над 200 единици в Кот д'Ивоар и Нигер, двете френскоговорящи страни в Западна Африка, а изискванията за поддръжка и обслужване на оборудването стават по-високи.
За да отговори на изискванията и да подобри удовлетвореността на клиентите в тази област, SHANTUI, заедно с местни агенти, проведе триседмично обучение за сервизни екипи в Кот д'Ивоар и Нигер, под ръководството на Доусън, сервизен експерт на SHANTUI, и двуседмична инспекция на оборудването за крайни потребители.Обучението за знания и обиколката на оборудването позволиха на сервизните екипи да открият проблеми и да разрешат проблемите навреме, което значително подобри обслужването и поддръжката на сервизните екипи и ефективността при отстраняване на неизправности.
Обучението и обиколката подобриха имиджа на SHANTUI сред местните клиенти и осигуриха окуражаващи продажби и пазарен дял.